乳腺科优质护理服务病房的开展及体会
来源:乳腺科优质护理服务病房的开展及体会

【摘要】目的  探讨在乳腺科病房实施优质护理服务。方法  转变服务理念,改变工作模式,营造温馨病房,对乳腺科住院患者全方位实施优质护理服务。结果  实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高,减少护患纠纷。

【关键词】乳腺科优质服务护理

【中图分类号】R473.5   【文献标识码】A   【文章编号】

自全国各级医院先后贯彻卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署,积极开展以“夯实基础护理、提高满意服务”为主题的活动。乳腺科作为“优质护理服务病房”之一,积极响应 “优质护理服务示范工程”活动要求,制定了优质护理服务措施,总结如下:

1.实施办法

1.1提高认识,转变观念    带领全体护士学习优质护理示范病房的相关内容以及本院先开展优质护理示范病房科室的先进经验,让每位护士对优质护理有正确的认识,充分调动科室全体护士的工作积极性,转变护理服务理念,然后根据科室特点,变被动为主动,在保证治疗性护理的前提下,做好基础护理,心理护理和健康教育,为患者提供连续的、满意的护理服务。在乳腺科,乳腺癌患者占的比例较高,术后可造成患者胸廓明显畸形,患侧上肢功能障碍,严重影响患者的生活质量[1]。为了促进乳腺癌患者康复,降低乳腺癌患者术后上肢功能障碍的发生,开展了乳腺癌术后康复操。自开展以来,每天下午由1-3名护士带领病人跳康复操,即愉悦了患者心情,提高了生活质量,同时减轻了乳腺癌术后患肢的水肿。

1.2护士分层使用   根据病房实际情况,将病房分为三个责任组进行扁平化管理。按照护士职称、工作能力、工作年限设立资深护士、资浅护士等各层级护理岗位,其中工作能力为分层的主要指标。护士长根据患者的需求安排每天的人力,根据患者的实际情况每班随时调整。每个护士平均分管6-10个病人,对所管病人进行全面的护理工作,满足患者的需求。

1.3优化护理模式,改革护士分工,实行责任制护理模式   即责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作(包括病情观察、治疗、康复、健康指导等)全面负责,即使休息时也要告诉患者暂时由同组护士“代管”。病人从入院到出院完全由专门的一位护士全权负责,一改往日的功能制、责任制护理。灵活合理配备护理人力,做到无缝隙护理,坚决杜绝治疗护理分离现象,真正落实对病人的全方位的整体护理.

1.4改革排班方式    实行扁平式、弹性排班,按病人需求调整各班次,减少交接班次数。

1.5制定培训计划    结合本科室的特色制定相应的培训计划,包括基础护理操作、专科护理、健康教育、沟通技巧、心理护理等各方面。培训由专人负责,并定期进行考核。

1.6简化护理文书书写    把护士的时间留给患者,让护士有更多的精力为患者提供服务。

1.7注重人文关怀,营造温馨病房    环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪,也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提,病房内保持清洁、整齐、安静,温湿度适宜。科内提供微波炉,免费为病人加热饭菜;病区张贴温馨提示语、防滑标识; 提供便民盒,装有针线、剪刀、笔纸、信封、花镜等。提供护理用具如:洗头盆、轮椅等。定期组织患者公休座谈会,认真听取患者的意见和建议。实行每日清单中,由护士发放到病人床头,让病人了解各项治疗与检查和护理的收费情况,对于病人的疑问给予耐心的查询和解释。

1.8完善绩效考核   为了充分调动护士积极性,我们制定了量化考核方案,(即量化部分基础护理服务项目,包括更换床单、晨间护理、接手术病人、健康教育、康复指导等项目,给予计分)并结合每月的满意度调查评出优秀护士,从当月奖金总额中提出一部分资金作为奖励,以充分调动了护士的积极性。    

2.存在问题

后勤辅助力度不够,护士花在非护理工作的时间过多;个别护士没有转变服务观念,工作比较松懈;护理工作量增多了,护理人员配备不足,不能满足工作的需要,护士超负荷工作;服务质量升级,报酬没有相应提高。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

3.体会

(1)优质护理是近年来逐渐兴起的一种临床护理方式,该护理方式是以患者为中心,以患者实际情况及基本需求出发,为患者制定及实施个性化护理措施,进而有效提高治疗及护理效果的一种护理方式[5]

(2)通过开展优质护理服务示范病房工作,患者更加信赖和依赖护士,拉近了护患之间的距离,护士对所分管的患者更加关心体贴[2]            

(3) 科室受到的锦旗及表扬信件增加,患者满意度提高。

(4) 护士的责任心得到强化,自身价值得到体现,提高了整体护理质量及病人的满意度,真正体现了我们所倡导的以病人为中心的护理服务理念,有效的提高了护理质量,为患者提供安全、有效、满意的护理服务,促进医患和谐起到了重要的作用。

(5) 护理团队是一个相互协作的团体,开展优质护理服务示范病房,明确了各级护士的工作职责,细化了基础护理流程,护理人员增强了主动服务意识,护理服务质量不断改进,最大限度满足了患者的需求,融洽了护患关系,赢得了患者信赖

参考文献

[1] 杨多.支持性心理干预对乳腺癌根治术病人心理状态及生活质量影响﹝J﹞.护理研究.2012.26(8):703-704

[2] 杨荣, 艾素梅, 高新. 打造特色专科以创建优质护理服务病房[J].中国实用护理杂志,2012,28(10):29.

[3] 薛莉娜,姬改梅.疏血通联合依达拉奉治疗急性脑梗死的临床观察[J].内蒙古中医药,2014,33(14):101-102.